ファンは“顧客”ではなく“参加者”へ ──トークン時代のエンゲージメント再定義【N.Avenue club 3期9回ラウンドテーブル・レポート】

スポーツやエンタメの世界では長年、「ファンクラブ会員数」「シーズンチケット販売数」などがエンゲージメントを可視化した指標として重視されてきた。しかし、こうした指標だけでは、たとえば「コアなファン以外にどう接点を作るか」「ローカルに閉じたコミュニティをどうグローバルへ広げるのか」といった悩みにはこたえられなかった。 ...